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Dúvidas Frequentes
Pedidos
1 – Como faço para acompanhar meu pedido?
Basta se logar no site com seu CPF e senha, e clicar em "meus pedidos".
2 – Finalizei meu pedido, quanto tempo demora para ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, a separação ocorre em até 48h úteis para envio do seu pedido. Mas fique tranquilo, geralmente conseguimos postar em até 24h.
3 – Como funciona o processo de separação?
Seu Pagamento foi confirmado e seu pedido encaminhado para separação! Nossa equipe separa os itens escolhidos, todos serão cuidadosamente embalados, afinal, são peças delicadas e precisam do máximo de atenção na separação. Após a separação seu pedido segue para conferência, onde o responsável tem que analisar item a item e conferir com o pedido realizado. Finalizando a conferência, todos os itens são cuidadosamente embalados e armazenados na caixa. Pedido embalado, agora é a vez do financeiro emitir a Nota Fiscal. Ela seguirá colada na sua caixa, conforme exigência do fisco.
Prontinho! Agora é só aguardar a coleta do transporte escolhido, que ocorre todos os dias. Quando o Status do seu pedido for alterado para Enviado, significa que o pedido foi coletado pelo transportador. A partir desse momento, acompanhamos o seu pedido até que ele seja entregue no local escolhido.
4 – Quero realizar um pedido, preciso fazer cadastro?
Sim, você precisa fazer o cadastro com dados bem básicos e principalmente os dados para entrega, sua nota fiscal será emitida conforme os dados do pedido finalizado.
5 – Vocês entregam em meu endereço?
Sim, entregamos. Lembrando que o prazo de entrega é conforme o CEP e modalidade escolhida PAC, Sedex, transportadora ou motoboy.
Importante:
- Os prazos de entrega são de responsabilidade das transportadoras, correios, e podem ser alterados de acordo com greves ou adversidades climáticas
- Destacamos que é de inteira responsabilidade do cliente a permanência de pessoas autorizadas para receber a encomenda. Caso contrário, a mercadoria será devolvida para nós, e para que seja feito um novo envio será cobrado o valor do frete.
- O prazo de entrega do pedido começa a ser contado a partir do envio do pacote, pois temos o prazo de até 2 dias úteis para separação dos produtos e emissão da Nota Fiscal logo após a confirmação do pagamento.
- Todos os nossos produtos são entregues em embalagens adequadas, lacradas e personalizadas com a nossa logomarca, permitindo uma fácil identificação e garantindo a integridade do conteúdo. Em caso de embalagem violada ou danificada, o recebimento deve ser recusado no ato da entrega, informando no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa. Em seguida, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, clicando aqui.
6 – Quais o valor do frete para o meu CEP?
Para determinar o valor do frete é considerado o peso total do pedido, o CEP e a forma escolhida para entrega. O valor do frete é pago no momento da finalização do pedido e a entrega é programada por empresas contratadas.
7 – Meu pedido ficou disponível para retirada nos correios, não será entregue?
Para os CEPs em que os Correios determinam área de risco ou ocorrem tentativas de entrega sem sucesso, o prazo pode ser diferenciado ou o pedido disponibilizado para retirada na agência dos correios.
8 – Quais as formas de pagamento são aceitas no site?
Através do site são aceitos PIX, boleto e cartão de crédito com parcelamento em até 6x sem juros em compras acima de R$600,00 (parcela mínima de R$100,00).
9 – Consigo comprar no site e retirar na loja?
Sim! Temos duas opções de retirada: na loja física ou em nosso setor de retiradas.
- Retirada (Próprio), você retira seu pedido pessoalmente no endereço: Rua Comendador Abdo Schahin, 166 - Centro - São Paulo - SP – 01023-050(paralela à Rua 25 de Março).
- Retirada (Terceiros), solicita a retirada através de um terceiro no endereço: Rua Comendador Abdo Schahin, nº 144 –2°Andar- Centro - Mercado - São Paulo - SP - CEP 01023-050
- Horário de retirada : Segunda a sexta-feira, das 8h15 às 17h15. Exceto Feriados
10 – Comprei um produto errado, como realizo a troca?
No caso de troca referente a cor, tamanho ou tipo de produto, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto e com a embalagem lacrada. A mercadoria deve ser enviada para o endereço citado abaixo, informando os mesmos dados solicitados e o motivo da devolução (cor, tamanho ou compra de produto errado).
Ao solicitar a troca o custo do frete fica por conta do cliente. Se você é de São Paulo pode realizar a troca na loja física, basta entrar em contato com o nosso atendimento através do WhatsApp (11) 9 9935-4460 ou atendimento@ldicristais.com.br e agendar sua troca.
11 – Posso pagar o pedido com duas formas de pagamento?
Ainda não temos essa opção, o pedido pode ser finalizado somente com uma forma de pagamento.
Loja Física
1 – Qual o endereço da loja física?
Nossa loja física fica na Rua Comendador Abdo Schahin, 166 - Centro - São Paulo - SP – 01023-050 (paralela à Rua 25 de Março).
2 – A loja física tem WhatsApp?
Tem sim! O número de WhatsApp da loja física é 1128238888 .
3 – A loja abre ao sábados?
Não, tanto nossa loja física quanto o atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 17h15. Exceto feriados.